Das ist im Kern natürlich logisch und sowas wie ein Mix aus SEO, Social Media und PR. In der Umsetzung ist das aber oft genauso wie einen Frosch zum Prinzen zu machen. Und da ist auch schon das Problem. Manche Wunder sind einfach nicht machbar. Gute Geschichten zu erzählen, ehrliche Produkte anzubieten und als Marke auch mal in den Hintergrund treten ist halt auch 2013 nicht das Lieblingsthema in den Marketingabteilungen der Republik.

Gründe für Contentmarketing?

• Viele Marketingkanäle sind überlaufen und somit teuer zu bespielen.
• Die Kunden sind teilweise anspruchsvoll (zu recht).
• Das Erwerben von Gütern und Dienstleistungen hat sich verändert.
• Werbung ist teilweise irrelevant, sinnfrei und herzlos.
• Das Gießkannenprinzip wird teilweise immer noch angewendet. Wo die Budgets funktionieren oder auch nicht scheint egal.
• Gleichzeitig spüren anspruchsvollere oder eben mit weniger Mitteln ausgestattete Marketingtreibende das bestimmte Kanäle wie z.B. Facebook immer teurer werden und der Snackcontent keine nachhaltige Wirkung bringt.

Contentmarketing ist eine 360º Herausforderung. Es erfordert:

• Eine fokussierte und langfristige Social Media Strategie
• Konsequentes Social Media Marketing und Followeraufbau
• Das intensive Pflegen von Beziehungen zu Multiplikatoren und Meinungsmachern (Community Management)
• Das aktive Verbreiten von Inhalten (Seeding)
• Saubere und sinnvolle Metadaten
• Die Möglichkeit für den Nutzer Inhalte einfach zu teilen
• letztendlich eine Contentstrategie und (redaktionelle) Formate
• Ein leicht zu bedienendes, anpassbares und updatefähiges Content Management System
• Monitoring, Engagement und Optimierung

Contentmarketing oder auch Pull-, bzw. Gravity-Marketing ist natürlich nicht die pauschale Antwort auf all die Sorgen und Probleme modernen Marketings…
Warum der Begriff gerade so steil geht ist klar. Er lässt sich leicht als Heilsbringer verkaufen und erscheint auf den ersten Blick überall anwendbar und sinnvoll.

Contentmarketing kann viel, erfordert aber das Ineinandergreifen von vielen Gewerken. Deshalb sollten viele Unternehmungen vielleicht zuerst andere Aspekte ihres Marketingmix in den Griff bekommen. Vor allem sollte man sich nicht zu leichtfertig auf das Thema stürzen. Es ist einfach eine massive Herausforderung.

Sie wollen mehr erfahren oder eine Beratung zum Thema Contentmarketing? Lassen Sie uns reden.

Beispiele für Contentmarketing finden Sie hinter den folgenden Links:

t3n
Internetworld

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Direkt zum Post: http://janhendriksenf.de/social-media-checkliste

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Facebook ist der dickste Brocken im Social Media Universum. Leider stelle ich fest, dass er auch so ziemlich der unsinnigste Kommunikationskanal für Unternehmen ist. Wenn man sich anschaut was auf Facebook zu Interaktionen mit Pages führt, dann sind das zumeist geistig eher triviale Bilder-Posts. Was nicht heißen soll, dass man auf Facebook nicht auch nachhaltige Kommunikation betreiben kann. Das Problem derzeit ist das Like-Hunting. Nachdem die erste Pest überstanden ist – nämlich das „Wir brauchen unbedingt ganz viele Fans“ – ist jetzt der Like KPI die Nummer 1 und verdammt Pages automatisch dazu, eher klickaffines Geraffel zu verbreiten. Wie gesagt es gibt einen Haufen toller Pages, die wie ich finde, ihre Unternehmenswerte sehr gut darstellen. Aber viele Marketing Manager sollten sich wirklich mal Fragen, ob das was sie da treiben, auf den Markenwert des Unternehmens einzahlt, geschweige denn Sales generiert.

Problem 1: Facebook hat immer noch die größte Priorität wenn es um Social Media geht und wird am meisten bei den jeweiligen Dienstleistern verlangt.

In Deutschland ist die Kommunikation in Social Media Kanälen vielerorts immer noch geprägt von blindem Aktionismus oder Corporate Kontrollzwang. Strategien werden von den Hausagenturen gemacht, die jetzt ja auch Social Media können. Das führt zu durchaus soliden Ergebnissen, bleibt aber meist irgendwie eher ambitioniert als souverän.

Dabei kommen dann tolle Kampagnen wie die Adidas Represent Kampagne an den Start, mit Plakaten in der ganzen Stadt, die nur das Hashtag und einen QR-Code kommunizieren. Geilomat. Ich frage mich bis heute wieviele Smartphone-Nutzer eigentlich QR-Codes nutzen (Studien nehme ich gerne entgegen). Der Clou an der Sache ist aber folgender. Der QR Code führt einen nämlich nicht wie erwartet auf eine „mobile“ optimierte Landingpage, sondern auf die ganz normale Kampagnen-Seite. Das ist Deutschland digital 2012.

Problem 2: Strategien sind mehr schlecht als recht vorhanden und werden von teils inkompetenten Werbern umgesetzt. Digitale Gesamtstrategien = Fehlanzeige

Viele Firmen führen tolle Kommunikation in Social Media Kanälen, haben gut geschulte Mitarbeiter und sind wirklich amtlich aufgestellt. Leider haben sie aber meist nur einen neuen Kommunikationskanal aufgemacht und sich an die „Tonality“ angepasst. Weder sind die Firmen / Institutionen dadurch transparenter, noch kundenfreundlicher geworden. Was nutzt mir die schnellste Reaktion eines Kundenservices, wenn ich dann doch nur mit Standardantworten oder Ausreden bedient werde. Die Mentalität hierzulande ist immer noch, das man den Kunden melken muss solange es geht, anstatt ehrliche Dienstleistungen anzubieten.

Problem 3: Mehr als 10 Jahre nach dem Cluetrain Manifest können zwar viele gut reden, aber wirklich geändert hat sich nichts. Social Media sollte halt nicht nur ein Kommunikationsinstrument sein, sondern Teil der Firmen-Philosophie. An dem Missstand ist der deutsche Kunde natürlich auch selbst schuld.

 Zusammenfassende Worte

Vieles ist schön im digitalen Schwellenland Deutschland, aber man kann ja auch nicht erwarten das es sofort alles klappt. Ein bisschen mehr Abgeklärtheit hier und ein wenig mehr Professionalität dort und schon läuft die Maschine schnell rund. Am schnellsten kommt Deutschland ins digitale Industriezeitalter, wenn es sich vor allem mal eigene Gedanken macht und nicht jedem Trend von irgendwo hinterher dackelt. Denn wer selber denkt wird klug und baut vor allem keine halbherzigen Sachen.

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Auf dem derzeitigen Gipfel der Erwartungen tümmeln sich gefühlte Klassiker wie HTML5, Bring Your Own Device, Social Analytics und Private Clouds.

Auf dem Weg ins Tal der Tränen sind bereits: App Stores, Cloud Computing, Gestensteuerung und Text-Analyse.

„The theme of this year’s Hype Cycle is the concept of ‚tipping points.‘ We are at an interesting moment, a time when many of the scenarios we’ve been talking about for a long time are almost becoming reality,“ said Hung LeHong, research vice president at Gartner. „The smarter smartphone is a case in point. It’s now possible to look at a smartphone and unlock it via facial recognition, and then talk to it to ask it to find the nearest bank ATM. However, at the same time, we see that the technology is not quite there yet. We might have to remove our glasses for the facial recognition to work, our smartphones don’t always understand us when we speak, and the location-sensing technology sometimes has trouble finding us.“

Das kennt man ja. Irgendwie ist Technologie oftmals schon recht solide, aber eben dann doch wieder nicht.

Alle Hype Cycles kann man hier finden und so die einzelnen Technologien gezielt betrachten. Natürlich bedingen sich viele Technologien auch, weshalb die Betrachtung sicherlich schwierig ist.

http://www.gartner.com/technology/research/methodologies/hype-cycles.jsp

7 in dem Report identifizierte Trendbereiche werden hier auf deutsch genauer beleuchtet.

http://www.computerworld.ch/news/it-branche/artikel/gartner-hype-cycle-das-ist-angesagt-60943/2/

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Manchmal klingt alles unendlich einfach! Unternehmen „A“ (wir könnten es auch „B“ nennen) startet eine Social Media Kampagne, nutzt ein witziges Video oder eine findige Idee und schon verbreitet sich die Neuigkeit vom witzigen Video oder der findigen Idee im ganzen Internet. Der Name des Unternehmens „A“ ist in aller Munde, das Image wird verbessert und/oder die Verkaufszahlen steigen. Manchmal funktioniert so etwas. Bisweilen geraten Social Media Kampagnen allerdings auch zur Katastrophe.
Im Falle einer Katastrophe reden viele Menschen über das Unternehmen, aber nicht unbedingt im Sinne seiner PR- und Marketing-Berater. Schauen wir uns einmal fünf solcher Katastrophen an. Warum? Nun, vielleicht einfach aus Spaß. Vielleicht aber auch, um etwas zu lernen. Schließlich erfährt man auch dann viel darüber, wie erfolgreiche Social Media Kampagnen funktionieren, wenn man sieht, in welchen Fällen sie nicht funktionieren.

Dr Pepper und der Porno
Dr Pepper ist ein Getränk aus dem Hause Coca Cola. Um den Absatz dieses Getränks in Großbritannien zu stärken, erfand eine findige Agentur ein Facebook Gewinnspiel. An jeweils einen Facebook Fan der Getränkemarke wurde wöchentlich ein Preis von 1.000 britischen Pfund ausgezahlt. Die Bedingung für die Teilnahme an diesem Gewinnspiel: Jeder Fan musste eine Applikation installieren, die von der Agentur ausgesuchte Statusmeldungen in seinem Facebook Konto veröffentlichte. Das ganze war witzig gemeint. Wie witzig eine Statusmeldung wie beispielsweise „Was ist so schlimm daran, in die Dusche zu pinkeln?“ ist, mag jeder für sich entscheiden. Richtig problematisch wurde die Sache erst, als die Applikation einem 14-jährigen Mädchen die Statusmeldung „Habe gerade den Porno – Zwei Mädchen, eine Tasse – gesehen und dabei Hunger bekommen“. „2 Girls 1 Cup“ ist ein Porno, der Fäkalien thematisiert. Die Mutter des Mädchens war nicht amüsiert. Und da sie selbst mit dem Internet vertraut war, nutzte sie Social Media, um ihren Unmut sehr „lautstark“ zu äußern. Das Echo war immens und auch die klassische Presse nahm sich des Falls an. Dem Image von Dr Pepper dürfte diese „witzige“ Kampagne wohl eher nicht gedient haben.

Vodafone und der Erfolgsblogger
Im Vergleich zu Dr Pepper war die Social Media Katastrophe von Vodafone nur ein Kataströphchen, aber von einem herausragenden Erfolg dennoch weit entfernt. Eine zentrale Figur dieser Kampagne, die online wie offline durchgeführt wurde, war Sascha Lobo. Er ist vielen Menschen aus der deutschen Internetgemeinde bestens bekannt. Lobo bloggt, Lobo hat auf Facebook derzeit immerhin knapp 7.600 Fans und knapp 67.500 Follower auf Twitter. Außerhalb der Internet-Fangemeinde hält sich sein Bekanntheitsgrad aber nach wie vor in Grenzen. 2009 warb er mit seinem roten gefärbten Irokesenschnitt für Vodafone, da die Generation „Internet“ ja durchaus zur Zielgruppe des Unternehmens gehört. Die nahm Lobo das Engagement für Vodafone jedoch eher übel. Größtes Problem war: Vodafone trat damals als Befürworter der Internetsperren auf, die von der damaligen Familienministerin Ursula von der Leyen angeregt wurden. Sascha Lobo war gegen die Sperre und hatte sich auch mehrfach so geäußert. Dass er dennoch für Vodafone warb, kam im Internet und auf den Social Media Plattformen nicht sonderlich gut an.

Deutsche Bahn, ein Chefticket und viele Beschwerden
2010 hatte die Deutsche Bahn die Idee, ihr Chefticket via YouTube und Facebook zu bewerben. Das werbende YouTube Video wies auf den zunächst exklusiven Verkauf des Tickets auf Facebook hin. Auf der Facebook Seite konnte man sich dann vom 25. Oktober bis zum siebten November das Ticket sichern. Kommentare waren auf der Facebook Seite zugelassen und genau hier fing das Problem an. Neben positiven Kommentaren gab es auch Stimmen von enttäuschten Bahnkunden, Stuttgart 21 – Gegnern und Tierfreunden, da im werbenden Video unter anderem ein Hahnenkampf gezeigt wurde. Eine gute Moderation hätte die Lage dennoch meistern können. Die blieb jedoch weitgehend aus, da sich wohl niemand richtig auf Situationen vorbereitet hatte, für die eine umfangreichere Moderation sinnvoll ist. Dem Bahnticket hat die Sache vielleicht nur bedingt geschadet, aber fürs Image der Bahn rückte die Sache dann doch eher in Richtung Katastrophe.

Nestles mangelnde Souveränität beim Biss in den Affenfinger
2010 machte Greenpeace mit einem sehr plakativen YouTube – Video darauf aufmerksam, dass die Nutzung von Palmöl aus ihrer Sicht den Lebensraum von Gorillas zerstört. Da für das Nestle-Produkt Kitkat Palmöl verwendet wird, persiflierte Greenpeace einen Werbespot des Unternehmens und zeigte einen Mann, der genießerisch in einen Affenfinger beißt. Das Video hatte wie gewollt einen viralen Effekt. Nestle sorgte dafür, dass YouTube das Video zeitweise löschte, was die Popularität des Videos allerdings nochmals deutlich steigerte. Insgesamt wurden die Reaktionen des Unternehmens wohl zu Recht als ungeschickt eingestuft. Nestle veröffentlichte beispielsweise folgenden Kommentar: „Danke für die Lektion in Sachen Manieren. Fühlen Sie sich umarmt. Aber es ist unsere Seite, wir machen die Regeln, es war immer so.“ Das klingt nicht unbedingt wie ein souveräner Umgang mit Kritik.

Süddeutsche.de und die unfreien Blogger
Anfang 2010 startete das Unternehmen Trigami für die Süddeutsche Zeitung eine Blogkampagne. Mit ihr sollte die iPhone App der Zeitung beworben werden. Für Wirbel sorgte allerdings, dass der Zeitung positive Inhalte der Blog-Artikel versprochen wurden und den Bloggern zugleich komplette Textbausteine zur Verwendung mitgeliefert wurden. Was bei der Werbung anderer Unternehmen vielleicht als bedenklich eingestuft wird, aber letztlich keinen großen Wirbel verursacht, ist bei einer Zeitung natürlich besonders heikel. Zeitungen stehen schließlich für Meinungs- und Pressefreiheit. Die Süddeutsche Zeitung zog die Kampagne zurück.

Über den Verfasser: Brandwatch ist eins der weltweit erfolgreichsten Instrumente für die Überwachung und Erfassung sozialer Medien. Mit einem weltweiten Kundenstamm verhilft Brandwatch Unternehmen dazu, die von Nutzern verschiedenster sozialer Medien über das jeweilige Unternehmen gemachten Kommentare zu entdecken, diese zu verstehen, sowie darauf zu reagieren.

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Mein Kollege Jan-Hendrik Senf, mit dem ich zusammen den Vortrag auf dem Twittwoch gehalten habe, hat das ganze Thema Richtung Google Places und Co. vertieft.

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Was sind ihre Ziele in Social Media / Was wollen Sie mit Social Media erreichen?

Was sind ihre KPIs und Benchmarks bezüglich ihrer Social Media Maßnahmen?

Beschreiben Sie ihre Zielgruppe / Wen wollen Sie über Social Media erreichen?

Wie und wo nutzt ihre Zielgruppe Social Media?

Beschreiben Sie ihre Firma / ihre Dienstleistungen in 140 Zeichen.

Wie nutzt ihre Konkurrenz Social Media?

Sind Sie bereit das Thema Social Media langfristig zu behandeln?

Haben Sie Budget für Social Media eingeplant?

Wird ihre Social Media Präsenz ein Gesicht haben (Mitarbeiter, CEO etc.)?

Nutzen ihr Mitarbeiter Social Media, bloggen Sie etc.?

Wie schätzen Sie den Wissensstand ihre Mitarbeiter im Bezug auf Social Media ein / Planen Sie die Mitarbeiter zu schulen?

Planen Sie eine Social Media Policy um den Umgang in Social Media klar festzulegen?

Haben Sie sich bereits Gedanken über Inhalte gemacht / Liegt ein Redaktionsplan vor?

Haben Sie einen Plan im Fall einer Krisensituation / Wie werden Sie in einer Krise reagieren?

Betreiben Sie Social Media Monitoring?

Mit welchen Maßnahmen wollen Sie ihre Social Media Präsenzen bekannt machen?

(Bild: Social-Media-Checkliste Some rights reserved by Damon Duncan)

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1. Showcase der aktuellen Bilder

Unter dem Seitentitel werden jetzt die letzten, hochgeladenen Bilder der Fan-Page angezeigt. Hier werden keine Fan Bilder gezeigt. Es besteht die Möglichkeit ungewollte Bilder zu löschen.

2. Angepasste Navigation

Fan Pages haben jetzt eine ähnliche Navigation wie Profile und passen sich so an das von den Usern gewohnte Interface an.

3. Zusätzliche Filter des Feeds und das Anzeigen von prominenten Einträgen

Admins können jetzt wählen welche Art von prominenten / erfolgreichen Einträgen oben angezeigt werden. Guter Content kann so länger im viralen Loop gehalten werden.

4. Facebook Page wie ein Profil nutzen

Das meiner Meinung nach coolste Feature des Upgrades ist die Möglichkeit, Die Fan Page wie ein normales Profil zu nutzen. Das bedeutet, dass man als Admin nun zwischen Pages und Profil wechseln kann. Als besteht dann die Möglichkeit zu „Liken“, zu kommentieren, andere Seiten zu „Liken und was sicherlich auch sehr cool ist, sofort Benachrichtigungen bei neuen Aktivitäten zu bekommen. Aus professionelle Sicht kann man so aktiv den ganzen Tag, anstatt mit seinem Profil, als Page surfen und arbeiten.

5. Neue Einstellungen

Eher nicht so spannend, aber dadurch, dass Facebook jetzt Benachrichtigungen anbietet, ein Feature, dass Dienste wie Hyper Alerts etc. überflüssig macht.

Also ich bin gespannt wie sich die Sache entwickelt. Hoffentlich gibt es jetzt nicht zuviel Spam von Pages auf Pages. Als Admin vieler Seiten finde ich die neuen Features auf jeden Fall erstmal sehr interessant.

Thomas Hutter hat das ganze Thema in seinem Blog übrigens schön ausführlich dargestellt.

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